Kein Praxisinhaber verliert Geld, weil er zu wenig arbeitet. Er verliert es in den Minuten dazwischen – hier ist, wo sie hingehen.
Ihr Empfang schließt noch die Jacke, während schon der dritte Anruf wartet. Was jetzt nicht angenommen wird, ruft nicht noch einmal an.
Ein Patient steht vor Ihrer ZFA, das Telefon klingelt, im Behandlungszimmer wartet jemand. Zwei von drei müssen warten – und einer davon merkt es sich.
Der Stuhl bleibt leer. Nicht aus Böswilligkeit, sondern weil der Termin vor drei Monaten vereinbart wurde und niemand mehr daran erinnert hat.
Anamnese auf Papier, Handschrift kaum lesbar, danach alles noch einmal ins System. Dieselbe Information, dreimal erfasst.
In Ihrer Kartei liegen Menschen, die gern wiederkommen würden. Nur erinnert sie niemand daran – ‚das machen wir, wenn Zeit ist‘. Es ist nie Zeit.
Sie sitzen im leeren Behandlungszimmer und arbeiten Rückrufe, Dokumentation und Kostenvoranschläge ab.
Zu Hause fragt jemand, wann Sie kommen.
Irgendwann fragen Sie sich, wie lange Sie das noch so machen wollen.
Klicken Sie an, was Sie aus Ihrem Alltag kennen.
